西宁长途运输

时间:2019年10月19日 来源:

西宁长途运输, 第三章 服务量化指标 仓储 仓储服务质量评价指标: 收货及时率=(规定时间内收货的订单数单量/实际收货的订单数)*100%; 建议指标:≥99% 发货及时率=(包装后及时发货订单量/总订单数量)*100%; 建议指标:≥90% 配送 配送服务质量评价指标: 妥投率=(投递成功订单量/配送总订单量)*100% 建议指标: ≥90% 投递及时率=(规定时间内投递成功订单量/配送总订单量)*100% 建议指标:≥90% 遗失率=(遗失订单量/配送订总单量)*100% 建议指标:≤5% 破损率=(破损订单量/配送总订单量)*100% 建议指标:≤5% 客户投诉率=(投诉订单量/配送总订单量)*100%配送 建议指标:≤5%

上海德望物流有限公司,是经过上海市工商局批准、注册、手续齐全的运输企业。公司以上海为中心,主要从事运输、仓储和提供物流方案为一体的专业性综合物流公司,主要包括:电子商务仓配服务、传统的物流整车和零担运输服务、线下物流仓配服务、快消品仓配及商超配送服务、品牌商路演运输和展柜进展运输服务。 我们拥有自己的物流管理系统,客户可实时查看货物状态,专业客服人员、自有和合作车辆近千辆,随时可调配车辆上门提送货服务。 德望运力 ●拥有丰富实战经验,高超专业素质和极强责任心的项目操作人员 ●遍布全国的共享资源网络 ●信誉良好,自有和长期合作的车源 ●近百家签约客户是我们自豪的证明 德望品德 ●处于品牌上升时期的年轻公司,成立伊始即把信誉作为公司的经营目标 ●“承诺兑现”已经成为我司铁的纪律 ●“先赔后理”一直是我们的经营特色 ●“全程有效跟踪,真实及时反馈”是我们信息控制体系的追求目标 ●零破损,零延误,零货差,零拖欠 是我们达到零投诉的实施手段 德望声望 ●“超越大型物流公司的服务水平,接近停车场个体车辆的价格”是我们这样一个新晋物流公司现实的生存法则 ●“为客户在客户处获得声誉”一直是被我们视为服务客户的途径 ●“为客户提供超越物流范围的服务”是我们极为珍视的荣誉和使命

第七章 退换货 第一条 基本要求 客户销售人员选择退货、换货配送服务时应该表明货物回收的要求与标准,回收货品的名称、型号、颜色、数量、生产日期或其它具有***性的识别码。 物流信息应与订单信息进行匹配与捆绑。 第二条 收取退货 客服中心通知客户具体上门收取退货的信息。 收件人员及时联系客户,核对拟回收货品的名称、型号、颜色、数量、生产日期等相关信息,预约上门回收货物时间,提醒客户提前准备好货物。 服务人员按照要求验收货物,确认无误后方可收件。 第三条 异常处理 出现以下情形时应及时联系客服人员,由客服人员与客户沟通确认后再上门收取退货货物: ——客户拒绝返回货物; ——退货货物不符合订单信息的验收要求时; ——当无法联系换货客户,换货客户不提供旧货,旧货不符合验货单的验收要求等异常情况时。

西宁长途运输, 德望物流仓储配送服务标准 第一章 总则 物流仓储配送服务的基本要求、入库、出库、送达服务、退换货和服务量化指标。 第二章 基本要求 第一条 原则要求 1应依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。 2应贯彻以客户为中心的服务理念。 3应能够按客户要求在规定时限内进行拣选、加工、包装、组配、送达等配送操作。 4应根据客户需求,设计业务流程并严格按照规定的业务流程进行操作。 5应确保配送人员及需要配送的货物在配送过程中的安全。 第二条 基本条件 1应建立完善的质量管理体系,保证配送服务质量。 2应具有满足业务需要的物流服务人员。 3应具备满足物流配送服务需要的物流设施、设备, 宜建设开展业务的计算机网络,以提高物流 配送服务效率。

上海德望物流有限公司,经过上海市工商局批准、注册、手续齐全的物流企业。公司以上海为中心,主要从事运输、仓储和提供物流方案为一体的专业性物流公司,包括:电子商务仓配服务、整车和零担运输服务、线下物流仓配服务、快消品仓配及商超配送服务等 我们拥有自己的物流管理系统,客户可实时查看货物状态,专业客服人员、自有和合作车辆近千辆,随时可调配车辆上门提送货服务。 德望运力 ●拥有丰富实战经验,高超专业素质和极强责任心的项目操作人员 ●遍布全国的共享资源网络 ●信誉良好,自有和长期合作的车源 ●近百家签约客户是我们自豪的证明 德望品德 ●处于品牌上升时期的年轻公司,成立伊始即把信誉作为公司的经营目标 ●“承诺兑现”已经成为我司铁的纪律 ●“先赔后理”一直是我们的经营特色 ●“全程有效跟踪,真实及时反馈”是我们信息控制体系的追求目标 ●零破损,零延误,零货差,零拖欠 是我们达到零投诉的实施手段 德望声望 ●“超越大型物流公司的服务水平,接近停车场个体车辆的价格”是我们这样一个新晋物流公司现实的生存法则 ●“为客户在客户处获得声誉”一直是被我们视为服务客户的途径 ●“为客户提供超越物流范围的服务”是我们极为珍视的荣誉和

西宁长途运输, 第六章 送达服务 第一条 人员要求 1 应着装整洁,形象良好。语言表达清楚、整洁,语气温和、礼貌待人。 2 工作应严肃认真,爱护投送物品。 3 雨季投送时,应配备、携带相应的避雨器具,以保护投送物品不被雨淋。 4 应保证物品安全、准确、及时的送达到收件人。 5 当面打开包装(如需开箱验货的),协助客户清点 物件,检查外观。将货物搬至客户指定位置。客户对所收货物确认无误后,礼貌请客户在送货单回执联上签字确认。 6 货物送达后如客户拒收,应立即与客服联系(客服应立即联系客户相关销售人员),得到允许后,方可将商品拖回,否则送货员将承担相应责任。 第二条 配送时长 正常配送时限一般为2个工作日内(本市)。 外省市配送时限一般为7个工作日内,青海、新疆、西藏等偏远地区配送为9个工作日内。 第三条 验收 1 收货人签收商品时,应当对商品进行当场验货。 2 涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与订单描述相符,表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。

上海德望物流有限公司是一家有着先进的发展理念,先进的管理经验,在发展过程中不断完善自己,要求自己,不断创新,时刻准备着迎接更多挑战的活力公司,在上海市市辖区等地区的交通运输中汇聚了大量的人脉以及客户资源,在业界也收获了很多良好的评价,这些都源自于自身不努力和大家共同进步的结果,这些评价对我们而言是最好的前进动力,也促使我们在以后的道路上保持奋发图强、一往无前的进取创新精神,努力把公司发展战略推向一个新高度,在全体员工共同努力之下,全力拼搏将共同德望物流和您一起携手走向更好的未来,创造更有价值的产品,我们将以更好的状态,更认真的态度,更饱满的精力去创造,去拼搏,去努力,让我们一起更好更快的成长!上海德望物流供应,长短途物流运输服务、商超配送服务、进仓运输服务、仓储服务、专业食品仓配服务、电子商务物流供应链服务、装卸搬运服务、提供一件代发服务、分拣打包服务、长途运输、整车零担运输、大件物流、专业道具运输、展柜巡展运输、展柜进展运输服务、物流方案咨询服务等。

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